本·霍洛维茨在他的《创业维艰》一书中曾如此形容挣扎：“从史蒂夫·乔布斯到马克·扎克伯格，所有出色的企业家都会经历挣扎，而且是苦苦挣扎，因此，人人都会挣扎。不过，这并不意味着你一定能挣扎成功。你也会挺不过去，这就是挣扎的恼人之处。挣扎是成就伟大的竞技场。”

很多人在创业的挣扎过程中选择了放弃，但依然会有一些人凭借过人的毅力挺过来，成为竞技场中的勇士，而李大壮就是这类人。作为卓诚国际会展服务（北京）有限公司（以下简称卓诚会展）的掌舵者，李大壮的经历堪称传奇，没学历、没资金、没背景，他自己评价自己是个“三无产品”，那您如何参与竞争呢？我很好奇、哈哈、这个我没想过，会展服务业据我粗略了解国内应该有好几万家公司，怎么竞争啊？连名字都找不到，我们不参与任何竞争，市场足够大、我们把心思都放在如何提升客户满意度，提高客户价值上，客户选择我们就可以了！这个比打败同行研究对手更有意义，对吧？。

2000年，血气方刚的李大壮孤身一人从老家来到北京发展。用他的话说，当时也不知道为什么就来北京了，只是觉得北京应该机会更多些。最初在京华时报做报纸发行，后来又一时兴起拉起了建筑施工队做起了“包工头”，当煮熟的“财富鸭”触手可及时，2003年一场非典把他打回了原形，血本无归。之后意外进入会展业，创立卓诚会展，成为行业领军人物。

初创卓诚举步维艰

2007年，卓诚会展公司成立。“新生儿”有太长的路要走，有无限的成长空间，未来会怎样，时间会告诉我们答案。初入会展业的卓诚，选择服务甲方客户，但是市场从来都是竞争激烈的，卓诚面临着生存的挑战。除此之外，由于缺乏规划和科学管理，加之团队的盲目扩张，一年之内就耗尽了启动资金。“当时对企业管理中的财、税、人等缺乏管理经验，加之自身的学历不高，公司在陷入困境后也经历了非常痛苦的煎熬和决择。甚至一度想转行，不过好在我们坚持过来了。”

然而，祸不单行。2008年，金融危机爆发。这让本就面临生存问题的卓诚愈加步履维艰，一度要“人去楼空”。李大壮表示，此后的3年多时间，卓诚始终坚持一个理性的发展策略——稳中求进，并未盲目冒进。并开始通过科学的管理逐步降低服务成本，将服务模块化和透明化。

不惧挑战开始转型

2012年，李大壮发现，传统的会展服务商单纯的服务甲方品牌客户的模式已经很难做大了，业内企业间模式同质化严重，大家都在抢甲方，转型势在必行。卓诚开始砍掉过去的甲方客户服务，将公司定位为一家第三方会展服务机构，开始大范围与广告公司、公关公司等合作做第三方会展服务。

“当时国内的会展公司数万家，竞争可谓白热化，但客户的体验不应该随着价格的压低而变质。我们之所以不直接做甲方品牌的客户转而选择与公关公司等合作，共同服务甲方客户，主要是想投入更多的精力来提升卓诚的服务体验并提高自身的竞争壁垒，同时投入更多的精力放在供应链的深耕上。”李大壮坦言。

转型第三方服务商后，卓诚驶入了快车道，营业额也是一路飙升，2015年、2016年年度流水均超过了5000万元，并开始为华为、英特尔等国际知名企业提供服务；卓诚目前在全国共有13个办事处，服务客户有华为、英特尔等世界知名企业。就在我们采访之前他刚带领团队从银川回到北京，刚刚完成了2017年一汽丰田年中经销商大会，一个百万级别的大执行。

服务华为一夜成名

2015年，华为中国合作伙伴大会要在西安召开。由于当时华为提出的布展周期短，任务重，很多公司望而却步，但李大壮却认为这是个千载难逢的机会。

“那是一个在很多业内的同行看起来不可能完成的事情，周期实在太短而且任务太重了。但我们最后还是做成了。”李大壮靠着以往在业界积累的诸多资源，迅速打通了各个环节，从产品设计到供应链再到物料运输，可谓是畅行无阻。

“我们连续工作了六天六夜，而且是24小时不间断轮流施工，硬是提前完成了5000多平的工期内布展任务。”回忆当年的场景，他依然激动不已。这一战，让李大壮和卓诚在第三方会展服务领域一夜成名。此后的中关村大数据展等系列活动，更是奠定了卓诚在会展业不可撼动的地位。

只做第三方10年零投诉

据有关数据显示，目前中国有大概4万家左右的会展公司，那么卓诚靠什么脱颖而出呢？“信誉和质量”这是李大壮在接受记者采访时用的最多的词。李大壮称：“卓诚成立10年以来，真的做到了零投诉，这其实是一件很难得的事情，另外一个就是公司的业务模式，我们只做第三方，这样更直接更有针对性。”

零投诉，或许很多人都会认为这是几乎不可能做到的事，但是卓诚做到了，而且还是连续10年的零投诉。“卓诚成立以来，就将服务作为发展的核心，不变的宗旨和准则。”由此可见，卓诚之所以有这样傲人的成绩，离不开服务至上的发展观。

苛刻的首席体验官

作为公司的CEO，李大壮名片上的职务却是“首席体验官”，因为在他眼中，没有什么比客户体验更重要了。李大壮表示，此前，每个客户备展的时候他都会亲自到场，帮助员工更好的发现服务过程中一些亟待提高的地方，力求做到极致，即便是在公司最困难的时期，他也依然坚持这样做，从未松懈。正是靠着严格的品控体系和过硬的服务质量，卓诚成为了行业内有口皆碑的服务商。

“坚持实施高品质的发展，一切基于客户体验，我们坚信只要能为客户提供足够好的服务产品，客户就会选择我们。”在卓诚会展的宣传材料上，李大壮亲自加上了这句看似朴实但却极其真诚的话。坚持高品质的服务，注重客户体验，这就是他所带领的卓诚会展能够在竞争白热化的会展服务业中突出重围的“秘籍”。